FAQ - часто задаваемые вопросы

Оплата и доставка
Качество продукции и поставщик
Как купить товар на сайте

Осуществляете ли вы доставку в регионы?

Конечно! Где бы ни находился заказчик, транспортная компания доставит его товар до своего терминала в соответствующем городе либо по адресу, который укажет клиент. Чтобы отправлять заказы в регионы, мы активно сотрудничаем с такими проверенными транспортными компаниями, как «Деловые линии» (по всей России) Курьерская служба «CDEK»(по всей России) Экспресс доставка “MAJOR EXPRESS” (по всей России). Вы можете заказать доставку товара с помощью курьера. Более подробные сведения о доставке вы найдете в разделе «Условия доставки».

До терминалов транспортных компаний заказы мы доставляем бесплатно, перевозка от терминала до терминала осуществляется согласно тарифам выбранной транспортной компании. При заказах от 30000 руб. доставка до терминала в городе покупателя (или ближайшему) осуществляется бесплатно. Стоимость и сроки доставки вы можете узнать при оформлении заказа, либо воспользовавшись калькулятором выбранной вами транспортной компании. Курьерская служба, после поступления товара на склад, свяжется с вами и предложит выбрать удобное время доставки.

В зависимости от вашего региона, доставка занимает разное время. Самовывоз со склада Вы можете забрать товар на нашем складе в Санкт-Петербурге. При получении товара при самовывозе необходимо предоставить доверенность от организации либо поставить круглую печать организации и заверить подписью с расшифровкой на сопроводительные документы.

Условия оплаты

Оплата товара происходит по безналичному расчету. Цены на сайте указаны НДС.

Для получения счета, сформируйте заказ на сайте:

Выберите и добавьте товар в корзину в необходимом количестве.
Перейдите в корзину и заполните небольшую форму с вашими контактными данными..
Отправьте сформированный заказ.

Наши менеджеры в короткие сроки обработают ваш заказ и выставят счет на оплату товара. Счет вы получите по электронной почте, указанной в заказе. Срок оплаты счета - 3 банковских дня, если иной срок не согласован дополнительно. На время этого срока товар резервируется, до поступления оплаты или окончания срока оплаты счета.

После зачисления необходимой суммы на наш расчетный счет будет произведена отгрузка товара со всеми документами, подтверждающими приобретение товара. Перед отгрузкой товара наш менеджер свяжется с вами для уточнения данных для отправки товара.

При получении товара при самовывозе необходимо предоставить доверенность от организации либо поставить круглую печать организации и заверить подписью с расшифровкой на сопроводительные документы.

Также, кроме оформления заказа через сайт, вы всегда можете обратиться с вашим заказом к нашим менеджерам по телефону+7 (951) 671-80-25 или по электронной почте plazma.lazer@inbox.ru

Возврат товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
транспортные расходы по возврату товара оплачивает покупатель;

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене. Транспортные расходы клиент берёт на себя.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

После поступления товара на наш склад и проверки его товарного вида происходит возврат суммы в размере стоимости возвращенного товара.

Кто является изготовителем ваших расходников?

Нашей компании принадлежит торговая марка PLASMALASER, зарегистрированная на территории Российской Федерации. Расходные детали бренда выпускаются на крупных заводах в Европы (лидерах в своей нише), где строго соблюдаются все технологические условия, используются только высококачественные материалы. Вся продукция проходит обязательный контроль качества. PLASMALASER заключила долгосрочные договора на поставку расходников для термической резки, что гарантирует стабильно высокое качество продукции на длительный срок.

Вы реализуете оригинальные материалы или аналоги?

Большинство расходников, представленных в каталоге на сайте, являются аналогами оригинальной продукции. Напоминаем, что она произведена под зарегистрированной торговой маркой PLASMALASER в полном соответствии с существующими стандартам качества

Почему в каталоге указаны артикулы оригинальных материалов?

Артикулы, марки оборудования, детали, описания и номера моделей на нашем веб-ресурсе указываются только для того, чтобы заказчику было удобно проверять совместимость продукции. Все торговые марки, упоминаемые на сайте, являются собственностью соответствующих компаний-производителей. Они упоминаются исключительно как справочная информация. PLASMALASER никак не связана с данными брендами и зарегистрированными ими товарными знаками.

Каково качество представленных расходных материалов (для плазменной, лазерной, газовой резки и сварки)?

Расходники PLASMALASER мы позиционируем как продукт премиум-сегмента, поскольку наша компания стремится быть лучшей по качеству материалов для металлообработки (сварки и резки) на современном рынке. Конечно, кто-то может сказать, что лучше оригинала ничего нет. Однако каждый пользователь выбирает для себя оптимально подходящий вариант.

В любом случае нужно учитывать, что срок эксплуатации наших расходных материалов (их ресурс) зависит от ряда внешних факторов, среди которых:

характеристики используемых для резки газов;
предъявляемые требования к качеству реза, сварному шву;
опыт оператора оборудования, его квалификация;
условия работы в цехе (например, влажность воздуха, давление в сети).

Если эти параметры на вашем производстве находятся на высоком уровне, будем рады видеть вас среди наших клиентов! Чтобы оценить предлагаемую продукцию, у заказчика есть возможность приобрести небольшую пробную партию расходников и протестировать их на своих станках. Мы же в свою очередь консультируем покупателей по вопросам настройки оборудования для работы с расходниками PLASMALASER.

Осуществляете ли вы доставку в регионы?